Faq

We want your precious jewelry to continue to shine! Here are our tips on how to care for them. Regardless of the material of the jewelry (Gold Plated, Gold Filled and Sterling Silver S925), it is important to take care of it or it will tarnish over time. - Avoid contact with water, body oils, perfumes and chemicals. - Remove jewelry before going to bed. - Remove jewelry before sports activities, as acidic perspiration can damage the plating on the jewelry. - Store jewelry in a dry place.

Gold plating is a thin layer of gold deposited on a metal. Most of our jewelry is made with 14K gold plating. It is important to take care of your jewelry, in order to keep it in good condition as long as possible.

Gold Filled is an American technique, which consists in wrapping a metal (usually copper) with a solid layer of gold. Our certified Gold Filled jewelry is made from 14K gold and stamped 1/20 14K GF. This means that there is 5% 14K gold. Gold Filled is much stronger than gold plated.

For orders outside of Canada, you may be required to pay customs and import duties. If your package is subject to this, the person receiving the package is responsible for covering these costs . These charges are independent and beyond our control. They vary from country to country, so we cannot predict the precise amount of your potential fees.

Nous livrons partout au Canada, sauf dans les territoires du Nord-Ouest en raison de frais d'expédition élevés. Nous livrons également en Belgique, en Espagne, aux États-Unis, en France, en Italie et en Suisse. Toutes nos expéditions sont tracées par un numéro de suivi qui est envoyé lorsque la commande est entre les mains du transporteur.

Si tu as pris l'option SANS numéro de suivi au Canada, nous n'avons aucune information sur l'évolution de ta commande. En choisissant cette option de livraison, tu acceptes que nous nous déchargeons de toute responsabilité concernant ta commande une fois que celle-ci quitte notre atelier. Voir la politique de retour et de livraison. ✨ Autrement, si tu as choisi l'option AVEC SUIVI, tu peux la suivre ! Ta commande est associée à un numéro de suivi qui est envoyé par courriel dès que le colis est remis au transporteur. Il est essentiel de vérifier régulièrement tes courriels (y compris le dossier des indésirables) pour suivre l'évolution de la livraison de tes précieux bijoux ! 🚚💨

Il est très important d'agir le plus rapidement possible et de nous contacter marineminellejewelry@gmail.com afin de vérifier si ta commande n'a pas été encore envoyée. Nous ferons notre possible pour modifier ton erreur, mais nous ne garantissons rien. Si malheureusement la commande est entre les mains du transporteur, nous ne pouvons plus rien faire. Tu devras contacter au plus vite le transporteur pour essayer de régler ce problème. Lorsqu'une commande nous est renvoyée en raison d'une adresse de livraison incorrecte, la compagnie de livraison nous impose des frais supplémentaires, pouvant atteindre jusqu'à 20 $ CAD, pour le retour de la commande à notre atelier. Si tu désires que nous réexpédions ta commande, nous devrons malheureusement te facturer la totalité des frais de transport associés. N'hésite pas à nous contacter à l'adresse marineminellejewelry@gmail.com pour nous signaler tout problème de livraison.

You must contact us quickly at this address marineminellejewelry@gmail.com in order to find out the solutions to this problem. If your order is returned to us due to various reasons, such as failure to collect from the post office, an error in the address or refusal during delivery, we will have to charge you the full associated transport costs . International orders are the responsibility of the customer. All tracking information is sent to you when the package leaves the Canadian workshop. It is important to follow the progress of your order, because post offices do not keep packages for more than 15 days (this depends on the country of destination, you must contact the post office). If your package is not collected on time, it will be returned to us. All return and customs costs are the responsibility of the customer. If your order is returned to us for various reasons, such as failure to collect from the post office, an error in the address or refusal during delivery, we will have to charge you the full associated transport costs.

Cela dépend du lieu de la livraison, mais en général, il faut compter de 2 à 8 jours ouvrables au Canada et de 1 à 3 semaines à l'international. Évidemment, nous ne sommes pas responsables des délais des transporteurs. À noter qu'en période de fêtes, les délais peuvent varier. À noter qu'en ce qui concerne les commandes à l'international, il est crucial de suivre l'évolution de ton colis avec Postes Canada, car parfois les colis sont retenus à votre Poste en raison de divers facteurs tels que le manque d'informations pour la livraison, les frais d'importation, etc.

Toutes les commandes effectuées sur Marine Minelle Jewelry sont confirmées avec un numéro de commande et un courriel envoyé après le paiement. Nous t'invitons à vérifier tes courriels indésirables. Si tu n'as toujours rien reçu, contacte-nous à marineminellejewelry@gmail.com avec tes informations (numéro de commande, nom, prénom, courriel et adresse de livraison), afin que nous puissions modifier tes informations.

For any important questions, please contact us by email at marineminellejewelry@gmail.com . Our social networks are not suitable places for important questions (delivery, order, modification, etc.), because we always need information that requires a certain security, both for you and for us. On the other hand, we love chatting with you and sharing your photos (with your permission) on our social networks. (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube). 💖

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, il est possible que nous puissions l'annuler. Cependant, il est important de noter que de nombreux bijoux que nous proposons sont fabriqués à la main et sur mesure. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler une commande en cours de fabrication ou déjà expédiée. N'hésite pas à nous contacter à l'adresse marineminellejewelry@gmail.com pour en discuter.

Il faut comprendre que nous offrons les frais de livraison (à partir de 90$ CAD d'achats au Canada et aux États-Unis), mais la réalité c'est qu'il nous en coûte près de 18$ pour retourner une commande (oui au Québec les frais d'expéditions sont onéreux hihi!). Pour cette raison, nous n’acceptons aucun retour, échange ou remboursement à moins qu'il s'agisse d'une défectuosité ou d'une erreur de notre part. ✨ Le cas échéant, contacte-nous à marineminellejewelry@gmail.com avec des photos du problème pour qu'on arrange le tout !

Nous sommes des petites fées rapides ! Nous prévoyons un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour préparer ta commande (parfois en moins de 24h). À noter que les bijoux qui nécessitent une fabrication plus longue (généralement les bijoux tissés) peuvent prendre de 1 à 8 jours ouvrables. Le délai de préparation varie également en fonction du jour et de l’heure à laquelle tu vas passer commande.

Du vendredi 24 novembre 2023 au 25 novembre 2023 à 23h59 (HNE), nous offrons jusqu'à 30% de rabais sur nos produits MMJ en ligne. Des exclusions s'appliquent. Cette offre ne peut être combinée à d'autres codes rabais ou promotions. L'offre ne peut être appliquée aux achats antérieurs ! Marine Minelle Jewelry se réserve le droit de modifier ou d'annuler cette promotion sans préavis, ainsi que l'annulation des commandes.

Du mardi 26 décembre 2023 au 28 décembre 2023 à 23h59 (HNE), nous offrons jusqu'à 30% de rabais sur nos produits MMJ en ligne seulement. Des exclusions s'appliquent. Cette offre ne peut être combinée à d'autres codes rabais ou promotions. L'offre ne peut être appliquée aux achats antérieurs ! Marine Minelle Jewelry se réserve le droit de modifier ou d'annuler cette promotion sans préavis, ainsi que l'annulation des commandes.

All prices are in Canadian dollars ($CAD), but to help you we offer you the conversion of your currency. However, transactions are made in CAD.

Prices cannot be adjusted. Marine Minelle Jewelry assumes no responsibility for the date of your order and any promotions occurring after it. Don't hesitate to subscribe to our Newsletter to be informed of our offers and to follow us on social networks. @marineminelle_jewelry ✨

Notre site web est hebergé par la plateforme Wix et est conforme aux normes PCI DSS et par le certificat Secure Sockets Layer (SSL). Le site est alors sécurisé. ✨ "La norme PCI DSS est le plus haut standard de sécurité des informations pour les organisations acceptant les paiements par carte de crédit. Cette norme assure la protection de la vie privée et la confidentialité des données de la carte utilisées pour effectuer la transaction en ligne. La conformité PCI aide à créer un environnement sécurisé en améliorant la qualité des données du titulaire de carte afin de réduire le taux de fraude liée aux cartes de crédit. De plus, cela garantit que les données pour chaque paiement sont stockées de manière sécurisée et inviolable." - WixPayements De plus notre site www.marineminellejewelry.com est protégé par le SSL. : " Un certificat SSL (Secure Sockets Layer), ou certificat SSL, permet à vos visiteurs de consulter votre site via une connexion HTTPS. Il sécurise la connexion entre votre navigateur et l'adresse web que vous visitez. Wix fournit automatiquement un certificat SSL pour tous les sites. Lorsqu'une page web possède un certificat SSL, vous pouvez voir une icône de cadenas sur la barre d'adresse à côté du domaine. En cliquant sur cette icône, vous pouvez voir plus de détails sur le SSL. Cependant, s'il n'y a pas de certificat SSL, une icône "i" apparaît à la place. "